Trocas e Devoluções
Última atualização: 24 de julho de 2026
Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra feita fora de estabelecimento comercial físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto — sem precisar justificar o motivo.
1. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@tcloner.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento, defeito, ou produto diferente do anunciado). Responderemos com as instruções de envio.
2. Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
- Sem sinais de uso, quando se tratar de desistência (arrependimento) e não de defeito;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Custo do frete de devolução
Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade. Em caso de defeito de fabricação, também assumimos o custo do envio.
4. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso — incluindo o valor do frete pago na compra original, quando aplicável — será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou transferência, no caso de Pix).
5. Garantia legal contra defeitos
Independentemente do prazo de arrependimento, produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias a contar do recebimento, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, oferecemos reparo, troca ou reembolso, conforme aplicável.
6. Contato
Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale conosco em contato@tcloner.com.br.